幫客戶補問關鍵資料
客戶描述太少時，系統會一步一步問：哪顆晶片、哪個功能、看到什麼錯誤、接線怎麼接。
產品功能說明
先把客戶問題問清楚，再交給工程師處理。
客戶常只說「板子不能動」或「I2C 讀不到」。這個工具會像問診一樣追問重點、整理資料、查說明文件，最後產出一份工程師看得懂的問題單。
預約 20 分鐘看範例
可先用公開文件與常見問題案例試用，不需要客戶提供機密原始碼。
產品做什麼？
它不是要取代真人工程師，也不是讓 AI 自動改客戶的程式。系統先做一件很實際的事：把模糊問題整理成清楚問題單。
幫工程師整理重點
把客戶回覆整理成固定格式，工程師不用從長信件裡自己找線索。
從文件找可能原因
根據公開說明書、常見問題、勘誤資料，列出可能檢查方向，並附上來源。
下游客戶怎麼用？
流程要像填客服表單一樣簡單。下游客戶不用懂複雜工具，只要跟著問題補資料。
選晶片
選擇 MCU 型號或開發板名稱。系統知道要查哪一份文件。
描述問題
用白話輸入：「I2C 讀不到」、「UART 沒輸出」、「程式卡住」。
補上資料
系統提醒還缺什麼，例如錯誤訊息、設定截圖、接線照片。
產出問題單
最後產生一份清楚摘要，交給真人工程師繼續處理。
FAE 會看到什麼？
工程師不用再從零開始追問，而是直接看到整理好的狀況、缺少的資料、可能檢查方向。
原本客戶只說
「I2C 讀不到，板子是不是壞了？」
系統整理後
- 晶片：某款 8 位元 MCU，使用 I2C 讀溫度感測器。
- 目前缺少：接線圖、上拉電阻值、錯誤訊息截圖。
- 建議先檢查：位址設定、時脈設定、腳位是否選錯。
- 相關文件：說明書 I2C 章節、常見問題、已知限制。
建議試用方式
先選一款資料完整、客訴常見的 MCU，把常見問題流程跑通。主管可以用實際案例判斷：這個工具是否能減少 FAE 反覆追問資料的時間。
試用包含
- 一款經典 MCU
- I2C、UART、程式卡住三種常見問題
- 客戶問診表
- 工程師問題單
- 文件來源連結
試用不需要
- 不自動改客戶程式
- 不自動改晶片設定
- 不要求客戶上傳機密原始碼
- 不需要一次支援所有晶片
- 不需要改動既有客服系統
適合怎麼試？
用一款資料完整、客訴常見的 MCU，挑三種常見問題，四週內做出可操作範例。重點是讓主管看見：客戶問題能不能更完整，FAE 接手能不能更快。